近日，司法部对“公证提质增效三年行动”表现突出集体和个人进行通报表扬。其中，岳阳市湘北公证处荣获“公证提质增效三年行动”表现突出集体通报表扬。

三年来，湘北公证处始终秉持“以人民为中心”的服务理念，聚焦群众公证需求，通过缩短期限、预约上门、精简材料、容缺受理等举措，持续优化流程，提升服务效能。

深化机制改革，筑牢便民服务“硬支撑”

聚焦群众“急难愁盼”，以流程再造破解服务堵点。严格落实“首问负责、一次性告知、最多跑一次”制度，将“减环节、减材料、减时限”贯穿公证办理全链条，在严守公证质量底线的前提下，对委托、声明等高频简易事项推行“即办即出”机制，90%以上实现当日受理、当日出证，彻底杜绝推诿拖延现象。

创新推行“主动调查+容缺受理”服务模式，针对当事人取证难问题，通过跨部门协查、实地走访、函询核实等方式主动核查信息；对材料基本齐全仅缺次要要件的民生类公证事项，实行“先受理、后补件”，让群众“少跑腿、好办事”。通过系列改革举措，80%以上公证业务办理效率提升，服务满意度连续三年位居全市公证行业前列。

强化数字赋能，拓宽服务覆盖“新维度”

紧跟数字化改革浪潮，以“互联网+公证”打破时空壁垒。自主研发微信公证服务小程序，构建“线上咨询、远程申请、视频办理、电子送达”全流程线上服务闭环，三年来累计办理远程视频公证近300件，让群众“足不出户办业务”。

2023年成功入选司法部海外远程视频公证试点机构，创新破解涉外公证“跨国跑、耗时长”难题，为海外侨胞、留学生等群体提供高效便捷的公证服务，相关经验在全省司法行政系统交流推广。

通过数字技术与公证服务深度融合，构建起“线上+线下”“境内+境外”全方位服务网络，服务辐射范围从湘北地区延伸至全国及海外多个国家和地区。

聚焦特殊群体，传递司法为民“暖守护”

秉持“公证为民无死角”理念，为特殊群体量身打造专属服务。针对老年人、残疾人等行动不便群体，开辟“绿色通道”，提供优先办理、上门服务、延时办公等定制化服务，三年来累计上门办证500余件，用脚步丈量为民初心；紧盯军人军属、退役军人等群体需求，推出拥军优属五项专项举措，设立军人军属服务窗口，实现“优先受理、优先审查、优先出证”。

坚持应援尽援、普惠均等，建立公证法律援助长效机制：对低保户、残疾人等特殊困难群体办理民生类公证，费用减免比例不低于40%或全额减免；对80岁及以上老人首次办理遗嘱公证实行“零费用”服务；三年来累计减免公证费10万余元，让公证服务更有温度、更具情怀。

坚守公益初心，彰显社会责任“真担当”

始终把社会效益放在首位，将公证服务融入社会治理大局。主动对接老龄化社会需求，优化遗嘱、继承等公证服务流程，助力家庭和谐与财产安全传承；深化拥军优属工作，以公证服务为纽带，为国防和军队建设贡献司法力量；积极参与社会公益事业，通过普法宣传、免费咨询等方式，提升群众公证法律意识，累计开展公益普法活动30余场，覆盖群众万余人次。

湘北公证处以精准高效的服务、为民务实的举措，先后获评多项荣誉，其海外远程视频公证试点经验、拥军优属服务模式等成为全市公证行业标杆，为推进法治岳阳、平安岳阳建设注入了强劲动力。

责编：陶江云

一审：陶江云

二审：伏志勇

三审：万朝晖

来源：湘北公证处